Política De Devolução e Reembolso
Refund policy
Política de reembolso - Leddred'S
A Leddred'S preza pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes. Nossa política de devolução e reembolso segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil, mas também leva em consideração a natureza personalizada de nossos serviços.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da contratação de produtos ou serviços adquiridos fora do estabelecimento comercial (como pela internet), no prazo de até 7 dias corridos, a contar da data da contratação ou do recebimento do produto (físico), sem a necessidade de justificativa.
Aplicação do Direito de Arrependimento
Produtos e Serviços Padrão: Para serviços não customizáveis ou produtos físicos que possam ser revendidos sem prejuízo, o cliente poderá solicitar o reembolso integral no prazo estipulado de 7 dias.
Serviços Personalizados: No caso de serviços como a criação de sites, lojas virtuais sob medida, landing pages ou consultorias personalizadas, que são especificamente desenvolvidos para atender às necessidades individuais de cada cliente, o direito de arrependimento pode não ser aplicável após o início da execução do serviço.
2. Serviços Personalizados e Customizáveis
Nossos serviços são altamente personalizados, desenvolvidos com base nas preferências e necessidades específicas de cada cliente. Isso inclui:
Lojas Shopify sob medida;
Sites corporativos personalizados;
Landing pages com Systeme.io;
Consultorias especializadas.
Traqueamento.
De acordo com o artigo 49 do CDC, em alguns casos de produtos e serviços customizados, o direito de arrependimento pode ser limitado ou não aplicável, uma vez que o serviço ou produto é criado de maneira exclusiva para o cliente. Esses casos serão avaliados individualmente e, em caso de divergências, recomendamos que o cliente entre em contato diretamente conosco para análise da situação.
Exclusões da Política de Arrependimento
Caso o serviço já tenha sido iniciado ou concluído com base nas especificações fornecidas pelo cliente, o direito de arrependimento poderá não ser aplicável.
Para serviços de consultoria, uma vez que o conteúdo é criado de forma personalizada e entregue diretamente ao cliente, não há possibilidade de devolução ou reembolso após o início da consultoria.
3. Processo de Solicitação de Reembolso
Se o cliente desejar exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, o processo é o seguinte:
O cliente deverá entrar em contato com a Leddred'S através do e-mail de suporte atendimento@leddreds.com.br, informando a solicitação de cancelamento e o motivo (opcional).
A empresa analisará o pedido e, caso o serviço não tenha sido iniciado ou o produto seja padrão, o reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento do pedido de cancelamento.
Caso o serviço seja personalizado e já tenha sido iniciado, o reembolso parcial ou integral poderá não ser possível. Analisaremos cada caso individualmente para encontrar a melhor solução.
4. Condições para Devolução de Produtos Físicos
Estado do produto: Produtos físicos (brindes, materiais ou documentos) devem ser devolvidos em sua embalagem original, em perfeito estado e sem sinais de uso.
Qual é o Custo da Devolução?
Sem custo de devolução
Como os clientes receberão a etiqueta de devolução?
Por e-mail para baixar e imprimir.
Análise do produto: Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise para verificar se a devolução está dentro das condições de nossa política. O reembolso será efetuado em até 14 dias após a aprovação da devolução.
Prazo para devolução: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
Meios de devolução: A devolução poderá ser realizada através dos Correios ou transportadora, a combinar com a Leddred'S
Itens devolvidos sem solicitação ou aprovação: Não serão aceitos.
Trocas: Se você deseja trocar um produto por outro, a maneira mais eficiente é fazer a devolução do item que você já tem. Após a devolução ser aprovada, você poderá fazer uma nova compra para adquirir o produto desejado.
5. Consultoria Personalizada
As consultorias oferecidas pela Rodrigo Store são personalizadas e não são elegíveis para reembolso, uma vez que envolvem a entrega direta de conhecimentos, estratégias e informações que não podem ser recuperados. A recomendação é que o cliente utilize todo o suporte oferecido durante as sessões para garantir o máximo de aproveitamento do serviço.
6. Considerações Finais
A Leddred'S reserva-se o direito de revisar, modificar ou alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que o cliente entre em contato caso tenha dúvidas sobre a aplicabilidade do direito de arrependimento ou sobre a execução de nossos serviços.
Em caso de divergências sobre o direito de arrependimento ou sobre a política de reembolso, recomendamos que o cliente consulte um advogado para orientações adicionais.
7. Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)
Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente publicado.
Muitas vezes, há um tempo de processamento antes do reembolso constar no seu extrato ou fatura.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: atendimento@leddreds.com.br
Contatos
Nosso Atendimento funciona de segunda a sexta das 8:00h as 19:00h e Sábados e Domingos das 9:00h as 13:00h.
Telefone: 27988691968
E-mail: atendimento@leddreds.com.br
