Política de Troca e Devolução
Devolução por Arrependimento:
Aceitamos devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que esteja na embalagem original e sem sinais de uso. É importante destacar que o plástico que envolve a caixa do produto não pode ter sido removido para devolução por arrependimento. A partir do momento da remoção desse plástico, a devolução só será aceita para acionar a garantia.
O cliente deve entrar em contato com nosso suporte pelo WhatsApp (+5527988691968) ou pelo e-mail ([email protected]) para iniciar o processo de devolução.
Devolução por Defeito:
O tempo de garantia varia de acordo com a marca e é detalhado na seção “Detalhes do Produto e Garantia” na página do produto. Em resumo, para produtos sem garantia nacional, como Xiaomi, a garantia é fornecida pela loja e dura 3 meses. Para produtos com garantia nacional, como Realme, a garantia é fornecida diretamente pelo fabricante, geralmente por 1 ano.
Para produtos com garantia pela loja, o processo de garantia é o seguinte:
Realiza-se uma vistoria do número de série e da possível inclusão em blacklist.
O produto não pode apresentar indícios de queda.
O produto não pode apresentar sinais de danos causados por líquidos.
Após o retorno do produto para nossa loja, seja pelos correios ou por devolução presencial, é emitida uma Ordem de Serviço (OS).
A loja tem um prazo de 15 dias corridos para verificar o defeito do aparelho, realizar a manutenção necessária ou efetuar a troca. Se não for possível realizar a manutenção, o cliente receberá o reembolso, ou o valor será devolvido se o aparelho não estiver mais disponível.
Procedimento de Devolução:
Contate nosso suporte informando detalhes da compra, número do pedido e motivo da devolução.
O cliente receberá um código de postagem para produtos dentro da garantia, que deve ser utilizado para enviar o produto, acessórios e caixa.
Condições para Devolução:
Produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
Não aceitamos produtos com sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
Procedimento para Devolução e Reembolso:
Solicitação via WhatsApp ou e-mail conforme acima.
Após a vistoria do produto em nossa loja, se estiver dentro da garantia, será feito o reparo ou a troca.
O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original após a confirmação da devolução e análise do produto.
Prazo para Reembolso:
O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. (Se aplicável)
Custos de Frete:
Em devoluções por arrependimento, o cliente arca com os custos de frete.
Em devoluções por defeito, os custos de frete são cobertos pela loja.
Alteração de Produto:
Oferecemos a opção de troca por produto similar ou crédito para futuras compras.
Observação: Estas informações estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que os clientes leiam atentamente as políticas antes de efetuar uma compra. Em caso de dúvidas, nosso suporte ao cliente está disponível para ajudar.
